Shipping policy

Политика доставки, обмена и возврата GlowSeoul
Действует с 01.08.2026

Статья 1. График отправки заказов
Заказы отправляются партиями один раз в неделю, по пятницам.

• Приём заказов на отправку текущей недели: до вторника 18:00 (время Казахстана)
• Заказы, оформленные после вторника 18:00, включаются в отправку следующей пятницы
  Например: заказ, оформленный в среду, будет отправлен не в ближайшую, а в следующую пятницу.

Статья 2. Срок доставки
Доставка занимает 7–15 дней с момента оформления заказа.
Компания не несёт ответственности за задержки, вызванные таможенным оформлением, погодными условиями или обстоятельствами, находящимися вне её разумного контроля.

Статья 3. Стоимость доставки

• Заказ от 30 000 ₸ — бесплатная доставка
• Заказ до 29 999 ₸ — базовая стоимость доставки 5 000 ₸

Статья 4. Отмена заказа
Заказ можно бесплатно отменить в любой момент до момента его обработки (до отправки). После отправки заказа отмена невозможна.

Статья 5. Возврат и обмен
Все заказы являются окончательными. Мы не принимаем возврат товара, если вы передумали, ошиблись при оформлении заказа или товар не оправдал личных ожиданий — это связано с санитарными требованиями к косметической продукции.
Мы производим возврат, обмен или денежную компенсацию, если:

• товар имеет производственный брак (дефект);
• вам доставлен товар, не соответствующий заказу (пересорт);
• товар поврежден при транспортировке.
  Обратитесь в службу поддержки в течение 5 дней с момента получения заказа — обращения после этого срока не рассматриваются.

Статья 6. Как оформить обращение по возврату
Напишите в службу поддержки одним из способов:

• Telegram: @helpglowseoul
• Онлайн-чат: на сайте glowseoul.kr
  Пожалуйста, приложите: номер заказа, фотографии товара (упаковка и сам продукт), краткое описание проблемы.

Статья 7. Сроки рассмотрения обращений по возврату
Мы рассматриваем обращение и сообщаем решение в течение 3 рабочих дней после получения всех материалов. По итогам рассмотрения производится возврат денежных средств или повторная отправка товара — по согласованию с вами.

Заключительные положения
Настоящая Политика вступает в силу с 01.08.2026.