Политика возврата, обмена и отмены заказа

Вступает в силу с 1 августа 2026 года (редакция от 17 сентября 2026 года)

Статья 1. Общие положения

Настоящая Политика определяет правила и условия отмены заказов, возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине GlowSeoul (glowseoul.kr).

Статья 2. Отмена заказа

Заказ можно бесплатно отменить до начала его обработки и подготовки к отправке.

В частности, отмена возможна до передачи заказа на упаковку для пятничной отправки в текущем цикле. После отправки заказа его отмена невозможна.

Статья 3. Возврат товара надлежащего качества (по инициативе покупателя)

• Покупатель вправе подать запрос на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения заказа.
• Товар должен быть полностью неиспользованным и невскрытым, с сохранением оригинальной упаковки, защитных пломб и ярлыков. Вскрытые товары возврату не подлежат.
• Покупатель самостоятельно организует обратную отправку и несёт все связанные расходы, включая стоимость международной пересылки, таможенные платежи и пошлины.
• Возврат средств осуществляется после фактического поступления товара на склад компании в Корее и проверки его сохранности.

Статья 4. Возврат и обмен при браке, повреждении или пересорте

В случае производственного брака, повреждения при доставке или пересорта возврат/замена осуществляются за счёт компании. Обратитесь в службу поддержки в течение 5 дней с момента получения заказа.

Статья 5. Как подать обращение

• Telegram: @helpglowseoul
• Онлайн-чат: на сайте glowseoul.kr

К обращению приложите номер заказа, фотографии товара и упаковки, а также краткое описание.

Статья 6. Срок рассмотрения

Срок рассмотрения составляет до 3 рабочих дней после получения всех данных.

Служба поддержки клиентов

Telegram: @helpglowseoul | Режим работы: Пн–Пт 10:00–17:00 (время Казахстана)