Жеткізу, айырбастау және қайтару саясаты

2026 жылғы 1 тамыздан бастап күшіне енеді

1-бап. Тапсырыстарды жөнелту кестесі

Тапсырыстар аптасына бір рет, жұма күндері жөнелтіледі.

• Ағымдағы циклде жөнелту үшін тапсырыстарды қабылдаудың соңғы мерзімі: дүйсенбі, Қазақстан уақыты бойынша 13:00.

• Дүйсенбі сағат 13:00-ден кейін рәсімделген тапсырыстар келесі жұмадағы жөнелтуге енгізіледі.

Мысал: егер тапсырыс сейсенбіде рәсімделсе, ол ең жақын жұмада емес, келесі аптаның жұмасында жөнелтіледі.

2-бап. Жеткізу мерзімі

Жеткізу мерзімі тапсырыс рәсімделген сәттен бастап 7 күннен 21 күнге дейін.

Компания кедендік рәсімдерден, ауа райы жағдайларынан немесе компанияның ақылға қонымды бақылауынан тыс өзге мән-жайлардан туындаған кідірістер үшін жауап бермейді.

3-бап. Жеткізу құны

• Сомасы 30 000 ₸-ден бастап тапсырыстар — тегін жеткізу.

• Сомасы 29 999 ₸-ге дейін қоса алғанда тапсырыстар — стандартты жеткізу құны 5 000 ₸.

4-бап. Тапсырысты болдырмау

Тапсырысты оны өңдеу және жөнелтуге дайындау басталғанға дейін тегін болдырмауға болады.

Атап айтқанда, тапсырыс тиісті жұма күнгі жөнелту үшін өңдеуге, қаптауға және дайындауға берілгенге дейін болдырмауға болады.

Тапсырыс жөнелтілгеннен кейін оны болдырмау мүмкін емес.

5-бап. Қайтару және айырбастау

5.1. Сатып алушының бастамасы бойынша қайтару

• Қайтаруға сұрауды тауарды алған күннен бастап 7 күн ішінде беруге болады.

• Тауар пайдаланылмаған және ашылмаған болуы тиіс, ал оның қаптамасы мен жиынтығы бастапқы күйінде сақталуы керек. Ашылған тауарлар қайтарылмайды.

• Сатып алушы тауарды кері жөнелтуді өзі ұйымдастырады және халықаралық кері жеткізу құнын, кедендік төлемдер мен баждарды қоса алғанда, қайтаруға байланысты барлық шығыстарды көтереді.

• Ақша компания тауарды алғаннан және тауардың ашылмағаны немесе пайдаланылмағаны әрі қайтару шарттарына сәйкес келетіні расталғаннан кейін қайтарылады.

5.2. Ақау, қате жеткізу немесе зақымдану жағдайында қайтару немесе айырбастау

Келесі жағдайларда қайтару, айырбастау немесе ақшаны өтеу мүмкін, бұл ретте кері жеткізу шығыстарын компания көтереді:

• тауарда өндірістік ақау бар;

• тапсырыс берілгеннен өзгеше тауар жеткізілді;

• тауар жеткізу кезінде зақымданды.

Қолдау қызметіне тапсырысты алған күннен бастап 5 күн ішінде хабарласыңыз.

Көрсетілген мерзім өткеннен кейін түскен өтініштер қаралмайды.

6-бап. Қайтаруға сұрауды қалай беруге болады

Қолдау қызметімен келесі тәсілдердің бірімен байланысыңыз:

• Telegram: @helpglowseoul

• glowseoul.kr сайтындағы онлайн-чат

Өтінішке мыналарды қоса беру қажет:

• тапсырыс нөмірі;

• қаптаманы және тауардың өзін қоса алғанда, тауардың фотосуреттері;

• мәселенің қысқаша сипаттамасы.

7-бап. Өтінішті қарау мерзімі

Барлық қажетті материалдарды алғаннан кейін біз өтінішті қарау нәтижесін 3 жұмыс күні ішінде хабарлаймыз.

Қарау нәтижелеріне байланысты және клиентпен келісім бойынша ақша өтеледі не тауар қайта жөнелтіледі.

Қорытынды ережелер

Осы Саясат 2026 жылғы 1 тамызда күшіне енеді.