Тапсырысты қайтару, айырбастау және болдырмау саясаты

2026 жылғы 1 тамыздан бастап күшіне енеді (2026 жылғы 17 қыркүйектегі редакция)

1-бап. Жалпы ережелер

Осы Саясат GlowSeoul интернет-дүкенінде (glowseoul.kr) сатып алынған тауарлар бойынша тапсырыстарды болдырмау, тауарларды қайтару және айырбастау ережелері мен шарттарын айқындайды.

2-бап. Тапсырысты болдырмау

Тапсырысты оны өңдеу және жөнелтуге дайындау басталғанға дейін тегін болдырмауға болады.

Атап айтқанда, тапсырысты ағымдағы циклде жұма күнгі жөнелтуге қаптауға берілгенге дейін болдырмауға болады. Тапсырыс жөнелтілгеннен кейін оны болдырмау мүмкін емес.

3-бап. Тиісті сападағы тауарды қайтару (сатып алушының бастамасы бойынша)

• Сатып алушы тиісті сападағы тауарды қайтаруға тапсырысты алған күннен бастап 7 күн ішінде сұрау беруге құқылы.
• Тауар бастапқы қаптамасы, қорғаныш пломбалары мен жапсырмалары сақталған күйде мүлдем пайдаланылмаған және ашылмаған болуы тиіс. Ашылған тауарлар қайтарылмайды.
• Сатып алушы кері жөнелтуді өзі ұйымдастырады және халықаралық жөнелту құнын, кедендік төлемдер мен баждарды қоса алғанда, барлық байланысты шығыстарды көтереді.
• Ақша тауар компанияның Кореядағы қоймасына нақты түскеннен және оның сақталуы тексерілгеннен кейін қайтарылады.

4-бап. Ақау, зақымдану немесе қате жеткізілген жағдайда қайтару және айырбастау

Өндірістік ақау, жеткізу кезіндегі зақымдану немесе қате тауар жеткізілген жағдайда қайтару/ауыстыру компанияның есебінен жүзеге асырылады. Тапсырысты алған күннен бастап 5 күн ішінде қолдау қызметіне хабарласыңыз.

5-бап. Өтінішті қалай беруге болады

• Telegram: @helpglowseoul
• Онлайн-чат: glowseoul.kr сайтында

Өтінішке тапсырыс нөмірін, тауар мен қаптаманың фотосуреттерін және қысқаша сипаттаманы қоса беріңіз.

6-бап. Қарау мерзімі

Барлық деректер алынғаннан кейін қарау мерзімі 3 жұмыс күніне дейін.

Тұтынушыларды қолдау қызметі

Telegram: @helpglowseoul | Жұмыс уақыты: Дс–Жм 10:00–17:00 (Қазақстан уақыты)