Политика доставки

Возврат, обмен и отмена заказа

Действует с 01.08.2026

1. Общее правило

Все заказы, оформленные в интернет-магазине GlowSeoul (glowseoul.kr), являются окончательными. Мы не принимаем возврат товара, если вы передумали, ошиблись при оформлении заказа или товар не оправдал личных ожиданий.

Это связано с санитарными требованиями к косметической продукции: товар со вскрытой упаковкой не подлежит повторной продаже.

2. Когда возможен возврат или обмен

Мы производим возврат, обмен или денежную компенсацию, если:

- товар имеет производственный брак (дефект);
- вам доставлен товар, не соответствующий заказу (пересорт);
- товар поврежден при транспортировке.

Обратитесь в службу поддержки в течение 5 дней с момента получения заказа — обращения после этого срока не рассматриваются.

3. Как оформить обращение

Напишите в службу поддержки одним из способов:

- Telegram: @helpglowseoul
- Онлайн-чат на сайте glowseoul.kr

Пожалуйста, приложите:

1. номер заказа;
2. фотографии товара (упаковка и сам продукт), подтверждающие дефект, повреждение или пересорт;
3. краткое описание проблемы.

4. Сроки рассмотрения

Мы рассматриваем обращение и сообщаем решение в течение 3 рабочих дней после получения всех материалов. По итогам рассмотрения производится возврат денежных средств или повторная отправка товара — по согласованию с вами.

5. Отмена заказа

Вы можете бесплатно отменить заказ в любой момент до начала его обработки. После того как заказ передан в обработку, отмена невозможна.

Контакты службы поддержки

Telegram: @helpglowseoul
Онлайн-чат: на сайте glowseoul.kr
Часы работы: Пн–Пт, 10:00–17:00 (время Казахстана)