Политика доставки, обмена и возврата

Вступает в силу с 1 августа 2026 года

Статья 1. График отправки заказов

Заказы отправляются один раз в неделю, по пятницам.

• Крайний срок приёма заказов для отправки в текущем цикле: понедельник, 13:00 по времени Казахстана.

• Заказы, оформленные после 13:00 понедельника, включаются в отправку следующей пятницы.

Пример: если заказ оформлен во вторник, он будет отправлен не в ближайшую пятницу, а в пятницу следующей недели.

Статья 2. Срок доставки

Срок доставки составляет от 7 до 21 дня с момента оформления заказа.

Компания не несёт ответственности за задержки, вызванные таможенными процедурами, погодными условиями или иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля компании.

Статья 3. Стоимость доставки

• Заказы на сумму от 30 000 ₸ — бесплатная доставка.

• Заказы на сумму до 29 999 ₸ включительно — стандартная стоимость доставки 5 000 ₸.

Статья 4. Отмена заказа

Заказ можно бесплатно отменить до начала его обработки и подготовки к отправке.

В частности, отмена возможна до того момента, когда заказ будет передан на обработку, упаковку и подготовку к соответствующей пятничной отправке.

После отправки заказа его отмена невозможна.

Статья 5. Возврат и обмен

5.1. Возврат по инициативе покупателя

• Запрос на возврат можно подать в течение 7 дней с момента получения товара.

• Товар должен быть неиспользованным и невскрытым, а его упаковка и комплектация должны оставаться в первоначальном состоянии. Вскрытые товары возврату не подлежат.

• Покупатель самостоятельно организует обратную отправку товара и несёт все связанные с возвратом расходы, включая стоимость международной обратной доставки, таможенные платежи и пошлины.

• Возврат денежных средств производится после получения товара компанией и подтверждения того, что товар не был вскрыт или использован и соответствует условиям возврата.

5.2. Возврат или обмен в случае дефекта, ошибочной доставки или повреждения

В следующих случаях возможны возврат, обмен или возмещение денежных средств, при этом расходы на обратную доставку несёт компания:

• товар имеет производственный дефект;

• был доставлен товар, отличный от заказанного;

• товар был повреждён во время доставки.

Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки в течение 5 дней с момента получения заказа.

Обращения, поступившие по истечении указанного срока, не рассматриваются.

Статья 6. Как подать запрос на возврат

Свяжитесь со службой поддержки одним из следующих способов:

• Telegram: @helpglowseoul

• онлайн-чат на сайте glowseoul.kr

К обращению необходимо приложить:

• номер заказа;

• фотографии товара, включая упаковку и сам товар;

• краткое описание проблемы.

Статья 7. Срок рассмотрения обращения

После получения всех необходимых материалов мы сообщим результат рассмотрения обращения в течение 3 рабочих дней.

В зависимости от результатов рассмотрения и по согласованию с клиентом будет произведено возмещение денежных средств либо повторная отправка товара.

Заключительные положения

Настоящая Политика вступает в силу 1 августа 2026 года.